保護者様からの声 ご相談対応


平成26年4月1日

利用者各位

社会福祉法人 覚照福祉会
覚照こども園

「相談・苦情申出窓口」の設置について 

社会福祉法第82条の規定により、本園では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることに致しました。

本園における相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、相談・苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせ致します。

1.相談・苦情解決責任者

平島 佳子(覚照こども園 園長)

2.相談・苦情受付担当者

大野 ひとみ(覚照こども園 主任)

3.第三者委員

  • (1)佐々木哲生
  • (2)平島 義仁
  • (3)坂中 みちる

4.相談・苦情解決の方法

(1)相談・苦情の受付

相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接 相談・苦情を申し出ることもできます。

(2)相談・苦情受付の報告・確認

相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)相談・苦情解決のための話し合い

相談・苦情解決責任者、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

  • ア.第三者委員による相談・苦情内容の確認
  • イ.第三者委員による解決案の調整、助言
  • ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(鹿児島市鴨池新町1番7号 県社会福祉センター内)に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。


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